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尹万营:锤炼过硬本领 着力奋斗奉献

2023-01-20 17:06:01
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他,曾经是一名军人,是一名空军地勤某部的雷达兵,因业务精湛、技能高超荣立“三等功”;

他,曾经是一名专卖稽查员,奋战在烟草专卖稽查工作的最前沿,不求骄人的业绩,只求踏实的作为;

他,而今是一名客户经理,每天干着平凡的工作,每天重复着同样的事情,在平凡中爱岗敬业,在重复中提升服务。

他就是山东潍坊安丘市烟草专卖局(分公司)第五基层服务站的客户经理尹万营。今年38岁的他自参加工作12年来,凭着扎实的工作、过硬的作风、无私的奉献,深得零售客户的信赖、理解和称赞,并多次被评为安丘市局(分公司)优秀员工。

图为尹万营正在对照系统数据,认真做好市场分析

特别都吃苦,宝剑锋从磨砺出

有人说,当兵后悔三年,不当兵后悔一辈子,尹万营深以为是。

2003年,中专毕业的尹万营面对工作与当兵的抉择,他毅然决然地选择了后者。2004年,19岁的尹万营经过体检、政审等层层把关,怀着对绿色军营的美好憧憬来到了空军地勤一部队。部队就是一个坚定信仰、锤炼作风、练就本领的大熔炉,三个月的新兵连期间,他主动训练,站军姿、踢正步,齐步走、跑步走,5公里越野、匍匐前进,每一个科目他都认真对待,每一次训练他都全力以赴,他不敢有任何的思想松懈和训练放松,因为他骨子里对自我的要求更高、标准更严。

三个月的新兵连后,尹万营成为了一名空军地勤雷达兵。为锤炼过硬本领,尹万营从雷达装备的使用、维修、管理等方面入手,扎实学习电路分析基础、电子线路等方面知识,不断提高业务理论和实战技能,经过摸爬滚打,不久便成为了一名业务精湛、技能高强的空军地勤雷达兵。“我奉献给部队的,只是我5年的青春年华;而部队所给予我的,却是让我一辈子都受用不尽的优良作风和精神滋养。”回望5年的军旅生涯,尹万营深有感触地说。

图为尹万营正在帮助零售客户细致整理饮料酒类区商品

特别能学习,打铁必须自身硬

2011年,尹万营被分配到安丘市局(分公司)参加工作。自参加工作以来,他干一行、爱一行、专一行,干驾驶员,他技术精湛,服务优质,细致保养车辆,安全驾驶车辆,并将车辆收拾得干净而又整洁;干专卖稽查员,他主动学习烟草专卖法律法规,认真学习专卖稽查实务,遇到不懂的地方,便虚心向身边的同事请教,做到了不仅知其然,更知其所以然;干客户经理,他用心学习服务零售客户的专业知识,主动加强与零售客户沟通能力的锤炼和提升,准确把握每一名零售客户的所思所想和所念所盼,努力打通服务零售客户的“最后一公里”。

实践是最好的教练,兴趣是最好的老师。在干驾驶员时,尹万营并没有因为自己在军营驾驶军用车辆而有丝毫的骄傲,反倒虚心向有着数十年驾驶经验的老驾驶员学习,烟田的点片方、零售客户的位置、路线选择、时间安排,他都能做到心中有数;在干专卖稽查员时,线索摸排、蹲点守候、真假烟鉴别、文书制作等事项,他总是主动学习、用心工作,做到了依法办案、严谨细致、一丝不苟;干客户经理后,面对业务能力、沟通技巧、服务策略等方面的短板,他直面困难,在干中学、在学中干,无论是业务能力还是服务水平都得到了稳步提升。

而今,尹万营已然是一名服务零售客户的“行家里手”。面对其他客户经理的请教,他总是谦虚地说:“我只不过做了自己应该做的一些事情,与身边优秀的客户经理相比,我还有不小的差距。”而这,或许正是他不断学习的动力,更是他不断进步的方法。

特别能奉献,客户服务记心上

“大娘,春节就要到了,咱们这个零售店位于辉渠镇区,在外地打工的人员最近开始返乡,家家户户都要准备一些年货。为此,我为您制作了一份零售客户年货备货清单,这是我根据对其他零售店的观察制作的,您可以参考。”1月7日上午9点20分,尹万营来到安丘市辉渠镇谋家河村综合商店,一边把零售客户年货备货清单递给店主李守连一边耐心地说。“尹经理,这些事情你都帮我想好了,太谢谢你了。”店主李守连激动地说。

原来,多年来,李守连经营的综合商店在安丘市局(分公司)第五基层服务站的帮助和指导下,店面环境越来越好,商品种类日趋丰富,她的经营能力和服务水平也不断提高,店面的生意那是芝麻开花节节高,一天比一天更加红火。但是,近年来,李守连的老伴却因脑溢血留下了后遗症,话说得少、身体懒得动弹,还需要定期到市区医院进行复查诊断和后续治疗,这让李守连焦灼不已。看到这一情形,尹万营便主动包揽了帮助李守连接送老伴去市区医院进行复查诊断和后续治疗的事,这让李守连深受感动。“尹经理不但指导我如何提高店面经营的能力和技巧,而且还时时处处主动帮助我,店面卫生他隔几天就来给收拾一下,打扫卫生、整理库存样样都行,连老伴去医院看病治疗也让他包了,真是把服务做到了我们的心坎上。”李守连感激地说。

其实,这只是尹万营用心用情服务零售客户的一个缩影。目前,尹万营所负责的线路有零售客户242户,线路长、户数多,并且年纪大的零售客户占了不小的比例。为此,尹万营就坚持做到“四勤”:勤思考,根据每名零售客户不同的地理位置、商圈变化等因素,制定因人而宜的经营指导书,做到一户一策、精准指导;勤跑腿,跑得勤、跑得多,对零售客户的情况把握自然就准,有助于针对性地帮助零售客户及时解决遇到的困难和问题;勤动手,店面的卫生清洁,货物的盘点整理,只要自己时间允许,就力所能及地多做一些,既做到了对市场、对库存的心中有数,又进一步密切了客我关系;勤动嘴,尤其面对年纪大的零售客户的咨询,尹万营总是不厌其烦、换位思考、用心服务,把零售客户的所念所盼落实到了日常工作的点点滴滴。

时间总是这样,你把注意力放在哪里,你的成就就呈现在哪里。对企业、对工作,尹万营心无所愧;而对家庭、对妻子,他歉疚不少。多年来,他每周只回家一趟,有时甚至还利用周末的时间帮助指导零售客户。“我回家需要一个半小时,来回就是三个小时。回家多了,时间都浪费在路上了,不值得。笨鸟先飞,勤能补拙。其实,尹万营哪里是拙呢?他更是在坚持一种全心全意为零售客户服务的“执着”,有了这样一种舍我其谁的担当和不遗余力的付出,一切都会为他让路。(戴金锋)

图为尹万营正在帮助零售客户整理地方特产专柜商品

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